近期，长沙铁通组织召开了宽带续费专题会议，请经营部组织全体员工对分公司宽带续费工作要求及分公司领导对经营部宽带续费工作的重点指示进行学习，夯实续费管理基础。
一是加强宽带续费工作措施及要求：市场部必须加强对宽带续费的督导，每天对落后经营部进行督导（后三名或续费出现重大问题的经营部），要求经营部做好宽带续费日控表，每天将实时续费情况统计上报，回访情况必须有每天的更新，由回访组核实经营部续费回访真实性，市场部实时进行现场抽查。同时经营部必须建立健全宽带流失分析机制，建立宽带流失原因分析台账，通过宽带用户流失原因的统计分析，找到影响宽带续费的关键原因，进而制定对策，提升续费率。
二是经营部必须加强宽带续费率盯控力度，按照实时续费情况及时调整措施。要求经营部加强宽带续费细化分析，要按续费角色（装维、前台、经理）和续费类型（AD和光用户），根据流失原因提出针对性措施，重点是要做好宽带预警盯控、二次续费的重新安排、宽带用户故障处理。经营部必须成立宽带二次续包小组，制定二次续包管理办法，并严格执行。对第一责任人在承诺时间内未续回的用户，经理及续包管理员应重新安排小组人员进行二次续包。对二次续包成功的提成比例可适当提高，同时对原责任人必须进行相应考核，在经营部内部形成二次续包的竞争氛围。
三是建立续费逐级链条责任制。要求经营部建立“续费责任人--二次续费责任人--续费管理员——经营部经理”制；各责任人必须每天掌握宽带流失情况并严格按照宽带续费六步法执行盯控。重点强调经营部经理及续包管理员作用：要求续包管理员在续费过程中坚持““日分析、日控制、日推进”制度，每天将宽带续费情况及数据及时通报给经营部经理及续包小组成员，每天对未续的原因必须逐条进行核实，盯控到个人。
