长沙铁通加强客服监管，提升协维服务质量

     随着公司经营和收入结构的调整，移动家客协维业务已成为铁通经营的重要业务和主要收入来源。为切实提升移动协维服务质量，长沙铁通加强客服监管，坚决杜绝工单体外循环，在分公司内部管控中，通过采取四个集中，将所有渠道受理的故障申告纳入到分公司客响中心，通过10050系统集中受理、集中管控、集中回访和集中回复，对移动家客用户做到100%用户满意度回访，回访不满意的工单，按工单管理办法向责任单位二次派单，确保二次处理和回访满意度达到100%。截至本月15日，无一起装维员个人服务质量投诉，有效提升协维服务质量。